北京丰台区五里店街道2022年接诉即办年度排名大幅提升。这个刚成立不到两年、以老旧小区和平房区为主、基础设施薄弱且历史遗留问题多的街道是怎么做到的？

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难事一把手盯着办

难事一把手全程盯办，一盯到底、一办到底。

3月31日，市委召开月度工作点评会，丰台区五里店街道工委书记苏爱军作为接诉即办工作排名靠前的街道乡镇代表，作了交流发言。

北油小区9号楼是原来的油嘴油泵厂宿舍，地下室污水倒灌，严重影响了居民生活。街道立即采取应急措施，每天抽排污水，可污水抽了又有，原来是下水管线堵了。要彻底解决问题得找出堵点、畅通管道。

两个月，抽排污水6400多立方米，挖开近百米长的地面……受限于老旧小区的条件，已经没办法继续挖了，堵点却依旧没有找到。油嘴油泵厂已于2017年迁至天津武清，熟悉小区地下管线的人员要么退休了，要么随厂迁到了武清。找堵点陷入僵局。

在这两个月里，苏爱军一直牵头盯着这件事。从依旧住在9号楼的居民，到已经随迁到天津武清的职工，他辗转找了几十位厂子的老人，终于打听到当年油嘴油泵厂动力部管线负责人胡跃发的消息，老人今年73岁，退休多年。

多次沟通后，胡跃发专程从南戴河赶回北京，帮忙找到了堵点，彻底解决了困扰居民两个月的臭水问题。

“四事四办”把服务做实做细

“我们建立了急事急办机制，街道成立以来，共处理紧急类诉求1134件，居民满意率91.2%。”苏爱军告诉记者。比如腊月二十九傍晚，因大风天气导致电线短路，油泵厂社区2600余户居民家中停电。“加急工单”第一时间发出，丰台区城管委、供电公司连夜排查短路点位，街道社区干部“包楼、包户”做好居民解释和安抚工作，5个小时就全面恢复了供电，让居民过了一个亮堂的除夕夜。

成立不到两年，五里店街道已经探索出了“急事马上办”“难事盯着办”“愁事集中力量办”“盼事共商共治办”的“四事四办”模式，把为民服务的一件件小事做实做细。